Планы на летний отдых не всегда сбываются. Поездка может сорваться в последний момент из-за болезни или других непредвиденных обстоятельств. Как в таком случае вернуть деньги за железнодорожные билеты, разбирались корреспонденты «Заречья сегодня».
Сколько денег вернут? При возврате с вас удержат сервисные сборы: за оформление и работу сайта-агрегатора. Остальная сумма зависит от времени, когда вы сдадите билет, платы за класс вагона и дополнительные услуги, например еду или постельное белье.
Если сдадите билет больше чем за 8 часов до отправления, получите почти всю сумму. При возврате от 8 до 2 часов – 60–70 %. Если до отъезда осталось меньше двух часов или поезд уже в пути, но после отправления прошло менее 12 часов, можно рассчитывать на 30–40 %. Деньги вернут и при более позднем обращении, но только в том случае, если вы пропустили отъезд по уважительной причине, например из-за болезни, и подтвердили это документально.
Через сайт возьмут? Если вы не получили на руки посадочный купон, у вас есть возможность вернуть электронный билет через официальный сайт. Для этого авторизируйтесь, зайдите в раздел «Мои заказы», запросите статус билетов и нажмите «Оформить возврат». «После получения купона в кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета через сайт невозможен, – объяснили в пресс-центре РЖД. – Не получается вернуть билет через сайт или приложение? Сделайте это в билетных кассах».
Как сдать электронный билет в кассе? Сдать билет через кассу пассажир может только лично, в исключительных случаях – по доверенности. Нужно предъявить паспорт и контрольный купон или номер электронного билета/заказа.
Когда деньги поступят на карту? Зачисление денег за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет, с которого производилась оплата. Это может занять от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.